Comment MELICOCO — institut de beauté et centre expert minceur à Saint-Martin — a annoncé sa nouvelle technologie à toute sa clientèle et automatisé ses demandes d’avis Google, sans ajouter une seule tâche à sa journée.
« Tout est parti en l’espace de trois minutes. Je croule sous les retours WhatsApp. »
MELICOCO venait d’investir dans le Neocare Elite. Restait à prévenir plus de 750 fiches clientes — sans que cela prenne le moindre temps sur les soins.
Le Neocare Elite venait d’arriver à l’institut, avec une offre de lancement. Encore fallait-il que toute la clientèle l’apprenne.
Demander un avis après chaque soin, c’est une tâche de plus. Dans un institut qui enchaîne les rendez-vous, elle passe toujours en dernier.
La contrainte était posée dès le départ : Mélissa et Samantha sont en cabine toute la journée. Le système devait fonctionner sans elles.
Planity, l’agenda de l’institut, ne propose pas d’accès direct permettant d’y brancher un système externe.
Du contrat signé à la mise en production : une semaine. Et une seule visio de 30 minutes avec Mélissa pour tout valider et connecter.
Chaque soir, les clientes venues dans la journée reçoivent un message personnalisé, écrit dans le ton de Mélissa et validé par elle. Une seule relance si elles n’ont pas cliqué au bout de 7 jours. Jamais deux fois la même cliente.
Planity n’offrant pas d’accès direct, un Google Sheet de liaison fait le pont avec le système. Je l’alimente moi-même : Mélissa ne touche à rien.
Une campagne e-mail adressée à sa base clientes : environ 430 clientes disposant d’une adresse e-mail, sur plus de 750 fiches.
Un nom de domaine à son nom, melicoco-institut.fr, et une authentification complète (DKIM, DMARC) pour que ses e-mails soient reconnus comme fiables et arrivent en boîte de réception. Envoi progressif pour protéger sa réputation d’expéditrice, et lien de désinscription conforme aux nouvelles règles de Google et Microsoft.
Trois versions de message rédigées pour elle, et une méthode simple pour organiser ses quelque 600 contacts en listes de diffusion : par ordre alphabétique, 256 contacts maximum par liste.
J’interviens comme sous-traitant : je ne conserve aucune copie de son fichier clientes, et chaque message envoyé permet de se désinscrire.
Sa diffusion WhatsApp est partie en 3 minutes. Le temps que Mélissa pose son téléphone, les premiers retours arrivaient déjà.
Des réponses de clientes dans la foulée, du type « je vais prendre rendez-vous ».
L’e-mail testé arrive en boîte de réception sur Gmail — soit plus de la moitié de sa base clientes.
Le système a été mis en production le 7 octobre 2026. Plutôt que d’avancer des chiffres que nous n’avons pas encore mesurés, les résultats seront publiés ici une fois relevés : évolution des avis Google et note moyenne, rendez-vous Neocare générés par la campagne, et performance des envois e-mail et des demandes d’avis.
« C’est une démarche qui fait toujours un peu peur au début. On ne sait jamais trop si on a quelqu’un de sérieux en face de nous, surtout à distance. Tu as tout fait pour qu’on puisse avancer au maximum avant de passer au paiement. Du coup, le paiement est une démarche administrative et pas du tout une crainte, parce que tout est fait. »
« Prendre soin de celles et ceux
qui prennent soin des autres.
Et toujours offrir un petit truc en plus. »
Institut, spa, centre de soins — où que vous soyez. MELICOCO est le premier client Agenda Signature™ aux Antilles : 7 000 km et 6 heures de décalage n’ont rien changé au déploiement.